Älvsbyn Stadsnät logotyp
  • Startsida
  • Anslut dig
  • Tjänster
  • Kundservice
  • Om stadsnätet
  • Frågor och svar
  • Dokument för nedladdning
  • Kontaktpersoner
  • Skicka oss ditt ärende
  • 1. Definitioner
  • Vad är öppet stadsnät?
    Ett öppet stadsnät är en marknadsplats där alla tjänsteleverantörer är välkomna att leverera sina tjänster till dig som slutkund. Det råder full konkurrens på lika villkor, vilket höjer kvaliteten på tjänsterna och pressar priserna. Motsatsen till ett öppet nät är ett slutet nät, som innebär att det är en och samma aktör som äger nätet och säljer tjänsterna.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Kanalisation
    Kanalisation är rören där fiberkabeln dras. Är du osäker var ledningar i marken går på din tomt så be i så fall berörda parter att komma och märka ut var de ligger.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Fiberoptik
    Fiberoptik är ett system för dataöverföring där data skickas i form av ljus. Kapaciteten i fibern är i närmaste obegränsad och man tänjer hela tiden på hur snabb data man kan skicka. Fiberoptiken lever upp till framtidens krav på kapacitet och är myntat som framtidens teknik.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad är avlämningspunkt?
    Om inget annat avtalats gäller avlämningspunkt för:
    - Villor vid tomtgräns alternativt i stråk, brunn
    eller skåp.
    - Flerfamiljsfastigheter i källarutrymme
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Överlämningspunkt
    Överlämningspunkt är där tjänstefördelaren monteras och där tjänster överlämnas till slutkund.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Tjänstefördelare (CPE, DRG)
    En tjänstefördelare utgör överlämningspunkt och monteras i bostaden samband med fiberanslutningen. Det är från denna tjänstefördelare som slutkunden får tillgång till sina tjänster via ett antal nätverksportar. Kan även kallas fiberkonverter eller villakonverter (äldre modeller).
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Mbit/s (megabit per sekund)
    Mbit/s avser hastighet för dataöverföring.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Gbit/s (gigabit per sekund)
    Gbit/s avser hastighet för dataöverföring och motsvarar 1000 Mbit/s.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • 2. Fiberanslutning av villor
  • Vad kostar det att fiberansluta en villa?
    Anslutningspriset är normalt 24 900 kronor i samband med fiberprojekt. Vid en efteranslutning lämnar vi en offert.
    Priset kan variera i olika områden beroende på geografiska eller tekniska förusättingar. Du får aktuell prisuppgift för ditt område när du gör en intressanmälan.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad ingår i anslutningsavgiften?
    Vi etablerar en fiberoptisk anslutningspunkt vid tomtgränsen. Grävning på tomten och borrning i fastigheten utförs av fastighetsägaren. Vi ansvarar sedan för att färdigställa överlämningspunkten inne i bostaden, vilket består av inblåsning av fiber, kontaktering samt montering av fiber i tjänstefördelare.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vem äger anslutningen?
    En slutförd fiberanslutning blir fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet tillfaller fastighetsägaren.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Behöver jag en tjänstefördelare (CPE, DRG)?
    Bor du i en villa i ett område som vi erbjuder en fiberanslutning och har tecknat avtal med vårt stadsnät ingår det en tjänstefördelare (CPE) vid installation.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Hur djupt ska jag gräva?
    När du gräver på egen tomt räcker det att grävdjupet är 30 cm. Bredden på rännan du gräver behöver inte vara bredare än att skyddsslangen eller dukten går ner. Innan du börjar gräva, ta dig tid att fundera över var i huset du vill placera tjänstefördelaren, det vill säga var i huset du vill ha in fibern. Det är dit du måste gräva.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Kan jag få hjälp att gräva på tomten?
    Ja, om du som fastighetsägare inte vill utföra arbetet på tomten själv, så erbjuder generellt sett de entreprenörer som vi anlitar denna tjänst mot en kostnad.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Var är avlämningspunkten vid tomtgränsen?
    Vi kan tyvärr inte före ett projekt startat meddela till vilken punkt vid tomtgränsen ni skall gräva. Avlämningspunkten vid tomtgränsen är beroende av många olika faktorer. Generellt undviker vi att lämna av dukten vid en asfalterad eller stenlagd uppfart. När ert område är projekterat i detalj, kan vi göra grävkartor som läggs ut på vår hemsida. Först i detta skede kan ni se var vår avlämningspunkt blir och då bjuder vi även in till ett byggstartsmöte och berättar mer.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Tillhandahåller ni kanalisation för fiberkabel?
    Ja, vi tillhandahåller dukt. Du återställer marken på din egen tomt.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad händer om jag flyttar?
    Ska du sälja din fastighet, meddela mäklaren att fiber finns i fastigheten och du vill att köparen övertar avtalet. Kontakta oss för en överlåtelseblankett och ett nytt avtal till köparen.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • 3. Internet
  • Vilka tjänsteleverantörer kan jag välja mellan och vad kostar det?
    En sammanställning av tjänsteleverantörerna och deras priser finner du i Tjänsteguiden. Läs mer och beställ Internet-tjänst här
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vilka hastigheter har jag tillgång till?
    Standardhastigheten idag är upp till 100 Mbit/s. Vi uppgraderar hårdvaran allt eftersom och med den nya tekniken kan vi erbjuda högre hastigheter. Vissa områden har fått den nya tekniken. Under "Aktuellt / Snabbare tjänster" på förstasidan finns information om detta.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Jag får ingen uppkoppling, vad gör jag?
    Börja med att starta om all utrustning. Koppla även bort eventuell extra utrustning som till exempel router och anslut dig direkt till nätverksuttaget. Om felet kvarstår, kontakta din tjänsteleverantör.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad innebär symmetrisk hastighet?
    Symmetrisk hastighet innebär att din dator skickar och tar emot information med samma hastighet.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • 4. TV
  • Hur beställer jag IP-TV/Bredbands-TV?
    För traditionell IP-TV beställer du direkt av den tjänsteleverantör som du vill sluta avtal med och som därefter också tillhandahåller din TV-box. Mer information om TV-tjänsterna hittar du i Tjänsteguiden. Beställ TV-tjänst här
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vilka tjänsteleverantörer kan jag välja mellan?
    Du kan läsa mer om våra tjänsteleverantörer i Tjänsteguiden. Läs mer och beställ TV-tjänst här
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vilka TV-kanaler finns det?
    Mer information om vårt TV-utbud och priser hittar du i Tjänsteguiden.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • 5. Telefoni
  • Vad är skillnaden mellan IP-Telefoni och traditionell Telefoni?
    Med IP-Telefoni (bredbandstelefoni) ringer du precis som vanligt fast via fibernätet. Den ansluts till en befintlig telefonslinga där alla telefonjack i bostaden kan användas.
    En skillnad är att IP-Telefoni är beroende av el, så den fungerar inte vid ett eventuellt strömavbrott.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Fungerar nummerpresentation om jag har IP-Telefoni?
    Ja.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad är skillnaden mellan Telefoni Standard och Telefoni Prio?
    Telefoni Standard är den vanligaste telefonitjänsten i stadsnätet. Telefonisignalen färdas tillsammans med Internetsignalen. En förutsättning är att du har en Internettjänst.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Kan jag behålla mitt telefonnummer om jag väljer att gå över till IP-Telefoni?
    Ja, alla tjänsteleverantörer tillåter att du behåller ditt nummer mot en porteringsavgift.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vilka tjänsteleverantörer kan jag välja mellan?
    Du kan läsa mer om våra tjänsteleverantörer i Tjänsteguiden. . Läs mer och beställ Telefoni-tjänst här
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Behöver jag en speciell Telefon om jag vill ha IP-Telefoni?
    Nej, det går bra att använda en vanlig telefon.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • 6. Fiberanslutning av flerfamiljshus (Hyresfastighet & Brf)
  • Vad kostar det att ansluta ett flerfamiljshus?
    Priset för att ansluta ett flerfamiljshus varierar beroende på förutsättningarna. Ta kontakt med oss för vidare diskussion och offert.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad ingår i anslutningsavgiften?
    Vid en fiberanslutning etablerar vi en fiberoptisk anslutningspunkt i källarutrymmet samt nätverksswitch, om inget annat avtalats. Fastighetsägare har möjlighet att via en annan entreprenör bygga fastighetsnätet.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Var placeras anslutningspunkten i fastigheten?
    Om inget annat avtalats placeras anslutningspunkten i lämpligt källarutrymme.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vem äger anslutningen?
    Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Behöver jag en tjänstefördelare?
    Du behöver en tjänstefördelare när du beställer en TV-tjänst via vårt stadsnät. Du som bor i lägenhet med enbart ett nätverksuttag behöver köpa en tjänstefördelare av oss.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vem bygger fastighetsnätet?
    Fastighetsägaren är ansvarig för att bygga och underhålla fastighetsnätet.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Kan man använda redan etablerad kanalisation i fastigheten?
    Ja, om det finns plats att installera det nya nätet i den befintliga kanalisationen.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • 7. Anslutning av företagsfastighet
  • Vad kostar det att ansluta en företagsfastighet?
    Priset för att ansluta en företagsfastighet varierar beroende på förutsättningarna. Ta kontakt med oss för vidare diskussion och offert.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vem äger anslutningen?
    Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Var är anslutningspunkten?
    Om inget annat avtalats är anslutningspunkten innanför närmaste yttervägg.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad är en redundant anslutning?
    Redundant anslutning innebär att du har två fysiskt separata anslutningar från dina servrar eller ditt kontor. Nätet är byggt på ett sådant sätt att om en kabel eller växel skadas så väljer signalerna en annan väg. Skadan ska i princip inte kunna slå ut kommunikationen.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • Vad är en kapacitetstjänst?
    En kapacitetstjänst levereras mellan två eller flera punkter, med kapacitet utifrån behov och önskemål. Utmärkt vid tjänster som Internet, hosting etc.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33
  • 8. Fakturafrågor
  • När får jag min faktura gällande min anslutningsavgift?
    Din faktura skickas till dig först när din anslutning är klar att använda, dvs när installationen i din villa är slutförd.
    Senast uppdaterad 2020-07-22 15:43:33

Frågor och svar


Här hittar du de vanligaste frågorna och svaren vi får. Om du inte hittar svar på din undran kan du skicka in frågan direkt till oss via vårt ärendeformulär.
footlogoSSNF_negÄlvsbyns kommun
Storgatan 27
942 85 Älvsbyn
Tel: 0929-170 00
E-post:
www.alvsbyn.se